Meer mond tot mondreclame zonder dat het commercieel voelt.

Maak van klanten ambassadeurs, zonder dat je community als een verkoopkanaal gaat voelen.

Een WhatsApp groep aanmaken kan iedereen. Maar zet je daar iedere week een tip, motivatiepost en af en toe een oproep voor een vriend in, dan heb je vooral nog een communicatiekanaal gebouwd.

De interactie neemt af, berichten worden minder gelezen en zodra je de groep gebruikt om acties of referrals te stimuleren, wordt het commerciële doel steeds zichtbaarder.

Terwijl een sterke community juist kan zorgen dat klanten zich sterker verbonden voelen met je bedrijf én anderen daar vanzelf onderdeel van willen maken.

Stimuleer het juiste referralgedrag, zonder aanbevelingen te kopen.

“Breng iemand aan en ontvang €25 korting.” Simpel. Maar daarmee beloon je iedere referral hetzelfde, ongeacht de kwaliteit, én betaal je soms voor aanbevelingen die anders ook waren gekomen.

Bij medewerkers ontstaat hetzelfde risico: beloon je alleen het aantal referrals, dan stuur je op volume terwijl je juist de juiste introducties en het juiste gedrag wilt stimuleren.

Het gevolg kan zijn: hogere kosten, verkeerde introducties en aanbevelingen die steeds meer als een transactie gaan voelen.

Creëer ervaringen waar klanten de juiste mensen graag mee naartoe nemen.

Een Bring Your +1 workout organiseren kan iedereen.

Maar een volle zaal betekent nog niet dat je een goed referral event hebt georganiseerd. Misschien nemen klanten mensen mee die nooit klant zouden worden. Misschien heeft iedereen een geweldige avond, maar gebeurt er daarna niets. Of je organiseert steeds hetzelfde concept en merkt dat steeds minder klanten iemand meenemen.

Leuk event. Weinig groei.

Het verschil zit niet alleen in wat je organiseert, maar in alles wat ervoor zorgt dat de juiste klant de juiste persoon wil meenemen en dat daar uiteindelijk een kans uit ontstaat.

Breng klanten en hun netwerk in beweging met challenges die méér doen dan alleen engagement creëren.

“Deze maand doen we een 30 day challenge.”

Klanten doen enthousiast mee, er verschijnen stories op Instagram en de betrokkenheid gaat omhoog. Mooi, maar een maand later is alles weer zoals daarvoor.

Maak je iedere challenge vervolgens expliciet over “neem iemand mee” of “tag drie vrienden”, dan wordt ook dit al snel een verkapte referralactie.

Je kunt dus een geweldige challenge organiseren en tóch vrijwel geen nieuwe warme introducties creëren.

Maak van het juiste moment een warme introductie, en van die introductie een klant.

“Ken je misschien nog iemand die ook personal training zou willen?”

Je klant moet ter plekke nadenken, zegt misschien nee en jij concludeert dat hij niemand kent.

Of hij noemt wél iemand en die persoon krijgt vervolgens direct een bericht voor een intake. Daarmee kan een warme aanbeveling binnen een paar minuten weer als koude sales voelen.

Terwijl er een enorm verschil zit tussen vragen om een naam en iemand zover krijgen dat hij daadwerkelijk een goede warme introductie maakt, en vervolgens tussen een introductie ontvangen en die goed converteren.